Romandie.com
  
Créer un blog | Noter ce blog | Signaler un abus
 
| Autre blog ? >>  

PME & marketing - zkaii Marketing pour PME

Le Web 2.0

Tout d’abord, les nouveaux média, dits sociaux, avec l’avènement du Web 2.0, c’est-à-dire les blogs, les podcast, et les réseaux sociaux, par opposition aux « anciens » média (journaux et télévision), ont une approche participative inédite. Qui plus est, ils sont la plupart du temps gratuits pour l’utilisateur.

 

Le « Web participatif », comme on peut également l’appeler, a pour caractéristique principale de rendre l’audience active. Le public n’est plus une cible marketing, mais fait partie intégrante du message et de sa diffusion en tant qu’observateur et commentateur critique, et vecteur informationnel.

Parmi les sites Web 2.0 les plus connus, nous trouvons Wikipedia, Youtube ou Dailymotion, Delicious (tagging de mots-clés), Technorati (moteur de recherche spécialisé dans les blogs), Lastfm (recherche participative musicale), Facebook (plateforme de réseautage), etc.

Cette "nouvelle" donne représente ainsi un média accessible aux PME d'une part parce qu'il ne nécessite potentiellement pas de dépensens lourdes ni pour y accéder, ni pour diffuser le message.  En effet, si le message est bien conçu et adressé aux bonnes personnes, le ROI des actions marketing sera élevé. Bien entendu des compétences en la matière sont toujours les bienvenues et du temps est également nécessaire. Cependant, à chaque niveau une entreprise peut acquérir une certaine visibilité avec les réseaux sociaux, animer un blog, poster une vidéo. Cela représente un intérêt à ne pas négliger pour accroîte ses ventes et ses parts de marché.


L'émergence des nouveaux médias

L’apparition d’Internet et plus particulièrement du Web à la fin des années 90, en tant que nouveau medium, a changé la donne en matière de publicité.

En effet, bien que les fondements principaux du marketing restent toujours valables, le mix-marketing dans son ensemble s’en trouve globalement (favorablement) bouleversé. En ce qui concerne la distribution, il est possible, même pour les TPE de vendre à des milliers de kilomètres du lieu de fabrication (internationalisation des activités).  

Par ailleurs, il existe des entreprises, les e-commerces ou e-business qui n’ont aucun point de vente physique. Mais ici, nous traiterons des changements occasionnés dans la communication et plus particulièrement dans le marketing et la publicité.

Le fait que les moyens de communication soient devenus largement accessibles et gratuits, en tout cas pour son utilisation directe avec l’e-mail, le chat, ou encore le téléphone avec Skype, offre des perspectives nouvelles dans la communication des entreprises. Aujourd’hui, il serait plus convenable d’utiliser le terme « relation client »  qui prend tout son sens, nous le verrons, sans doute parce qu’il peut avoir une influence plus ou moins directe sur l’image d’une entreprise ou d’une marque et donc sur ses ventes.

Dans les prochains articles, nous aborderons dans un premier temps les éléments principaux qui ont poussés à ces changements, puis nous analyserons l’impact des nouveaux média dans le monde de la publicité avec son approche et ses modèles d’affaires.

 


Mesure de performance d'un site

Dans l'article précédant, nous parlions notamment du pagerank de Google. Alexa donne davantage d'informations sur le nombre de page views d'un site pour les sites à forte fréquentation.

Mais les indicateurs plus précis et personnels sont primordiaux pour l'étude de l'activité d'un site Internet et de l'évolution de celle-ci. Il en va de même pour un blog bien entendu.

Par exemple, Google analytics offre les informations clés pour gérer le trafic d'un site. De plus, il couple ces informations avec Google adword ou adsense afin de gérer au mieux ses campagnes publicitaires en ligne. Un autre avantage est que plusieurs sites (par exemple un site Web et un blog) peuvent être gérés à partir d'une seule et unique plateforme.

Des données, sous formes de graphiques également, permettent de savoir la provenance des clics, le degré de fidélité des internautes, les pages les plus consutlées, etc.

Il est toujours important de se situer par rapport à ses objectifs, ses concurrents, son marché et c'est un outil efficace pour mesurer ses performances. L'article suivant traitera de la publicité en ligne.

 


Référencement du site Web - z k a i i sur Technorati

Voici un petit exercice pratique auquel nous nous livrons.

En effet, le niveau référencement d'un site ou d'un blog, c'est à dire son positionnement sur les moteurs de recherche va de paire avec le niveau de visibilité. Il est capital de voir apparaître son site sur la 1ère page sur les mots-clés stratégiques pour atteindre au mieux son marché. En effet, 80% des internautes ne consulte que la 1ère page. Pour cela, choisissez les mots-clés définissant le mieux votre activité et observez sur quels mots-clés vos concurrents apparaissent.

Google, par exemple, positionne principalement les sites sur les critères comme le trafic, le nombre de liens pointant sur le site et provenant du même site. Pour des détails techniques je vous recommande ce lien. Un page rank de 4 est déjà considéré comme bon, et il semble très difficile d'atteindre 5 ou 6. Un trafic élevé n'est cependant pas une finalité. En effet, selon les objectifs de chaque blog, il s'agit plutôt de privilégier la qualité à la quantité, par exemple pour un blog d'entreprise, un taux de clic élevé sur le site commercial.

Néanmoins pour augmenter son Page rank, un moyen est de s'inscrire sur des annuaires, de préférence ayant eux-mêmes un bon référencement. En outre, être présent sur des autres blogs au niveau des commentaires peut faire augmenter sa visibilité pour autant que ceux-ci soient pertinentsTongue out. Enfin, le traditionnel échange de lien entre blogeur ou sites partenaires s'avère intéressant également.

En ce qui concerne les blogs, bien entendu Technorati (moteur de recherche spécialiés dans les blogs) s'avère incontournable ! Ziki est spécialisé dans la recherche de personne, mais a une rubrique pour les sociétés.

 


Savoir qui sont ses clients et ce qu'ils recherchent

Pour optimiser ses actions marketing, il est nécessaire de baser ses décisions sur des éléments factuels concernant son marché. Certains dirigeants de PME ont tendance à vouloir cibler tout type de clientèle (marché global), arguant qu’un client reste un client et qu’il est bon de solliciter quasiment toutes les personnes susceptibles d’être intéressées par leur offre.

Pourtant, intuitivement ils choisissent tout de même certains critères de sélection afin de les distinguer de l’ensemble des consommateurs. C’est-à-dire qu’ils sont conscients qu’il est important de déterminer des groupes homogènes de consommateurs qui seront significativement plus enclins à recevoir une certaine offre. Il s’agit par la suite d’identifier ces groupes, segmenter son marché, autrement dit créer des segments de clients, à partir de critères clairement identifiables.

Les critères de base principaux (âge, genre, situation familiale, niveau de revenu, profession, etc.) donnent déjà une très bonne indication sur le profil de client à cibler. Ces informations sont obtenues par des études quantitatives. A l’inverse, les études qualitatives servent à recueillir le sentiment d’une personne à propos d’une offre pour approfondir une analyse. Par exemple, une enquête de satisfaction permet de comprendre les attentes et motivations d’un client, à savoir pour quoi il est fidèle ou non, s’il est prêt à payer plus pour d’autres services, etc.  

Afin d’optimiser les taux de conversion et les retours sur investissement d’une action marketing, connaître son marché et particulièrement son client reste une priorité. Nous verrons dans les prochains articles comment il est possible de déterminer des critères permettant de mieux identifier sa clientèle cible et donc de mieux connaître son marché.

Christophe


Pourquoi les PME n'utilisent-elles pas davantage le marketing ?

Le but final du marketing est de faire connaître l’existence d’un produit ou service pour ensuite qu’il soit acheté sur un marché donné. Cela est donc un moyen utile au développement des ventes d’une entreprise.

Cependant, selon une étude québécoise très complète réalisée en 2001*, en général les petites et très petites structures se soucient peu du marketing et le perçoivent souvent comme une dépense pure sans retour significatif en terme de ventes.

Nous pensons qu’il y a 2 raisons à cela:

1. Du fait de la complexité de certaines tâches, toutes les compétences nécessaires ne sont pas présentes dans l’entreprise. Par exemple, les éléments qui ont trait aux études de marché demandent parfois des informations inaccessibles, comme le degré d’intérêt de certains profils de clients.

2. Le manque d’accessibilité aux outils d’aide à la décision : externaliser auprès d’agences spécialisée se révèle pour le moment être un luxe réservé aux grandes entreprises.

Or, d’après nos contacts sur le terrain, nombre de dirigeants souhaitent améliorer l’efficacité de leurs actions marketing, mais ne trouvent pas de solutions à leur portée. Notre sentiment est par ailleurs partagé par les professionnels du marketing : notamment sur le blog de Vanina Delobelle. 

Néanmoins, nous verrons qu’il n’est pas impossible d’intégrer des éléments efficaces et simples du marketing, et ce de façon accessible financièrement. Ainsi, ce blog vous donne des pistes vous permettant d’appliquer les techniques du marketing de façon accessible aux PME, vous permettant finalement de mieux gérer vos actions marketing. Des analyes plus récentes montrent que la situation n’a pas fondamentalement évolué, même si une prise de conscience existe.

Etes-vous d’accord avec cette analyse? Quels sont vos besoins en tant qu’entrepreneur?

Nous espérons que vous pourrez tirer parti des prochains articles postés et vous invitons à partager votre point de vue, expériences de votre marché et réactions.

*Source


Bienvenue sur z k a i i, votre actualité marketing pour PME

Ce blog est consacré aux liens existant entre les PME et le marketing.

Pour l’heure, les PME utilisent peu le marketing qui est pourtant un élément primordial au succès d’une entreprise que cela soit pour mieux appréhender leur marché ou mieux connaître leurs clients.

Nous tenterons de montrer par des exemples les applications possibles du marketing pour les PME et TPE.

Par une approche participative, nous décrirons les problèmes que rencontrent les dirigeants de PME quant à leur utilisation du marketing et tenterons de trouver des solutions adaptées notamment avec l’expérience apportée par nos lecteurs.

Nous vous souhaitons une bonne lecture !

Mouna & Christophe